Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: SOCIAL11 S.L.
CIF: B99428401
Domicilio: Paseo Independencia 19, Planta 6, Oficina Derecha, 50001 Zaragoza
Correo electrónico: contacto@social11.es
Teléfono / WhatsApp: 627 362 832

2. Qué datos pueden tratarse

Según el modelo utilizado, pueden tratarse datos identificativos y de contacto, información de inmuebles u operaciones, datos necesarios para preparar el trámite, documentación PDF adjunta, información de la asistencia prestada y datos técnicos relacionados con la seguridad y utilización del servicio.

Por ejemplo, el Modelo 900D puede incluir información catastral de inmuebles, mientras que el Modelo 600 puede incluir datos del sujeto pasivo, transmitente, documento, bien u operación y datos de la autoliquidación. Cada trámite conserva su estructura de datos separada dentro del expediente.

3. Expedientes, ID y PIN

Para permitir el guardado del borrador y la asistencia compartida, los datos se almacenan temporalmente en el servidor asociados a un identificador aleatorio que incorpora el código del modelo, por ejemplo 900D-XXXXXX o 600-XXXXXX, y a un PIN de 6 dígitos.

Los expedientes se almacenan en archivos independientes y no están destinados a ser accesibles directamente desde una URL pública. El acceso del usuario se realiza a través de la aplicación y requiere la sesión correspondiente o la recuperación mediante ID + PIN.

4. Finalidades

• guardar y recuperar el progreso de un trámite;
• generar el documento o PDF cumplimentado;
• permitir asistencia compartida entre cliente y asesor;
• gestionar documentos PDF adjuntados voluntariamente;
• atender consultas y solicitudes de servicios;
• mantener registros técnicos y de seguridad para prevenir accesos no autorizados, abusos o usos anómalos.

5. Recuperación mediante ID y PIN

El usuario puede recuperar un expediente introduciendo el ID y su PIN. Ambos deben conservarse de forma privada. El sistema puede registrar fecha y hora, ID intentado, dirección IP, resultado y motivo del intento. El PIN escrito en un intento de acceso no se incorpora al registro de seguridad. Tras varios intentos incorrectos puede aplicarse un bloqueo temporal.

6. Asistencia compartida con un asesor

El usuario puede facilitar voluntariamente el ID a un asesor autenticado. El asesor puede visualizar el expediente y debe solicitar el control para modificarlo. El cliente autoriza expresamente el control y puede recuperarlo en cualquier momento.

El sistema puede registrar las fechas y horas de conexión del asesor y el tiempo de asistencia asociado al expediente para gestión, soporte y seguridad.

7. Documentos PDF compartidos

Después de que un asesor se haya conectado al ID, el cliente puede adjuntar voluntariamente documentos en formato PDF y añadir una descripción. Los archivos quedan asociados únicamente a ese expediente y pueden ser consultados por el asesor autenticado.

El usuario debe adjuntar solo la documentación necesaria y evitar incorporar información de terceros que no sea pertinente o para la que no disponga de base suficiente.

8. Consultas a fuentes públicas

Algunas funciones de un trámite concreto pueden consultar fuentes públicas para ayudar a completar información. Por ejemplo, el asistente del Modelo 900D puede consultar datos catastrales públicos no protegidos a partir de una referencia catastral. Estas funciones son específicas de ese modelo y no se aplican automáticamente a otros trámites.

9. Conservación

Los expedientes están configurados para eliminarse automáticamente después de 30 días de antigüedad o inactividad, salvo que exista una obligación legal que exija conservar determinada información durante otro plazo.

Cuando la opción está disponible, el propio usuario puede eliminar de inmediato el expediente compartido. El asesor también dispone de funciones de eliminación desde su área privada.

10. Generación de documentos

Los asistentes actualmente disponibles generan el PDF en el navegador usando la plantilla correspondiente al modelo. La plantilla se descarga desde este sitio y los datos se incorporan en el navegador. El archivo resultante no se presenta automáticamente ante ninguna Administración.

11. WhatsApp y comunicaciones

Si el usuario abre WhatsApp, pasa voluntariamente a un servicio externo sujeto a sus propias condiciones y política de privacidad. El mensaje de ayuda puede incorporar el ID del expediente para facilitar su localización, pero no añade automáticamente el PIN ni el contenido completo del formulario.

12. Seguridad

La aplicación incorpora medidas como ID + PIN, limitación temporal de intentos fallidos, autenticación para asesores, registro de accesos, posibilidad de bloqueo de IP, almacenamiento no público de expedientes y uso previsto mediante HTTPS. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que el usuario debe custodiar sus credenciales de recuperación.

13. Supresión del expediente

La eliminación completa de un ID borra los datos del formulario, documentos adjuntos, historial de conexiones y registros de recuperación vinculados a ese expediente, según el funcionamiento técnico de la aplicación.

14. Destinatarios y proveedores

Los datos no se destinan a su venta. Pueden intervenir proveedores tecnológicos necesarios para alojamiento, comunicaciones o servicios utilizados voluntariamente por el usuario, de acuerdo con sus funciones y condiciones.

15. Derechos

Las personas interesadas pueden ejercer los derechos que les reconozca la normativa de protección de datos, incluyendo cuando proceda acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, contactando con contacto@social11.es.

16. Contacto

SOCIAL11 S.L.
Paseo Independencia 19, Planta 6, Oficina Derecha, 50001 Zaragoza
contacto@social11.es
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