Desistimiento y cancelaciones
Cómo ejercer el desistimiento de un servicio contratado a distancia y qué ocurre si pides que empecemos antes de que finalice el plazo.
1. Plazo general
Cuando contrates a distancia como consumidor o usuario, dispones con carácter general de 14 días naturales para desistir sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
2. Si quieres que el servicio empiece inmediatamente
Si deseas que un servicio de pago comience antes de que transcurran los 14 días, deberás solicitar expresamente el inicio durante el periodo de desistimiento. Cuando el servicio llegue a ejecutarse completamente, el derecho de desistimiento puede perderse si se cumplen los requisitos legales de consentimiento y conocimiento previo.
Si desistes después de haber solicitado expresamente el inicio y el servicio aún no se ha completado, puede corresponder el pago de la parte proporcional efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
3. Cómo ejercerlo
Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a contacto@tramitesadministracion.es. Es recomendable indicar nombre, servicio contratado, fecha de contratación, teléfono o e-mail utilizado y, si existe, número de referencia.
Enviar comunicación de desistimiento
4. Modelo orientativo de comunicación
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
A la atención de SOCIAL11 S.L.:
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio: ______________________________.
Contratado el día: ____ / ____ / ______
Nombre del consumidor: ____________________________________________
Domicilio, si desea indicarlo: ______________________________________
Correo/teléfono utilizado en la contratación: __________________________
Fecha de la comunicación: ____ / ____ / ______
5. Reembolso
Cuando proceda un reembolso derivado del desistimiento, se realizará conforme a los plazos y reglas previstos legalmente, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible salvo acuerdo válido en otro sentido.
6. Cancelaciones fuera del desistimiento
Si ya no existe derecho de desistimiento, o no resulta aplicable, puedes solicitar igualmente la cancelación. Se revisará el estado del servicio, las actuaciones realizadas y los gastos ya comprometidos para indicarte las consecuencias antes de cerrar el encargo.
7. No confundir con tasas oficiales
Este derecho se refiere al servicio privado contratado con SOCIAL11 S.L.. La devolución de tasas, tributos o pagos realizados ante una Administración se rige por sus propias normas y procedimientos.