Condiciones de contratación
Reglas generales para contratar servicios privados de ayuda, revisión, preparación o gestión.
1. Prestador
Los servicios son prestados por SOCIAL11 S.L., NIF B99428401, con domicilio en Paseo Independencia 19, Planta 6, Oficina Derecha, 50001 Zaragoza y datos registrales Registro Mercantil de Zaragoza, Sección 8, Hoja Z-57663.
2. Servicios ofrecidos
Según el modelo y la tarifa pueden ofrecerse servicios de ayuda para cumplimentar, revisión de información, preparación del formulario, ordenación documental, orientación sobre la presentación o gestión del expediente cuando se haya pactado expresamente.
La denominación de una tarifa no debe interpretarse como inclusión automática de actuaciones que no figuren en su descripción o en la confirmación particular enviada al cliente.
3. Asistente gratuito
El asistente online puede utilizarse gratuitamente en los modelos que así se indiquen. El formulario oficial también es gratuito. Los servicios de pago son opcionales y se contratan únicamente cuando el usuario solicita asistencia adicional.
4. Información previa y formación del contrato
Antes de contratar se comunicará de forma clara el servicio, su alcance, precio total aplicable, impuestos incluidos cuando corresponda, posibles costes adicionales conocidos, forma de pago y cualquier condición específica relevante.
Cuando la contratación se cierre por correo electrónico, WhatsApp u otro medio a distancia, la aceptación del usuario deberá quedar registrada de forma inequívoca. Si se incorpora en el futuro un proceso de pago directamente en la web, el botón final deberá indicar claramente que el pedido implica una obligación de pago.
5. Precios
Los precios mostrados en las páginas de tarifas se refieren a los servicios privados descritos. Los niveles de complejidad son orientativos hasta revisar el caso cuando la propia página así lo indique. Si el expediente requiere un nivel distinto, se informará al cliente antes de realizar trabajo adicional de pago.
Las tasas, tributos, precios públicos y honorarios de terceros no están incluidos salvo mención expresa.
6. Inicio y plazo de prestación
El servicio comenzará cuando se haya confirmado la contratación y, si procede, el pago o la condición acordada. El plazo concreto dependerá del servicio y de que el cliente entregue la información y documentación necesaria.
Los plazos de la Administración no dependen de SOCIAL11 S.L.. Una fecha estimada de preparación o gestión privada no constituye garantía sobre el tiempo de resolución administrativa.
7. Obligaciones del cliente
El cliente debe facilitar información veraz, completa y actualizada, entregar la documentación necesaria, revisar los borradores que requieran su validación, respetar los plazos que le correspondan y comunicar cualquier cambio relevante.
Si el cliente facilita datos de terceros, declara disponer de una base legítima para hacerlo.
8. Presentación ante la Administración
El servicio solo incluye presentación administrativa cuando se indique expresamente. Cuando sea necesaria representación, apoderamiento, certificado electrónico, comparecencia personal o firma del interesado, el cliente deberá realizar las actuaciones que le correspondan.
9. Servicios que requieren un profesional o tercero
Si durante el estudio se detecta la necesidad de abogado, asesor fiscal, arquitecto, topógrafo, traductor, perito u otro profesional externo, se informará antes de generar costes adicionales. No se contratarán actuaciones externas de pago por cuenta del cliente sin su conocimiento.
10. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el cliente sea consumidor y la contratación sea a distancia, dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir, salvo las excepciones legalmente previstas. Si solicita expresamente que el servicio empiece durante ese plazo, se aplicarán las consecuencias explicadas en Desistimiento y cancelaciones.
11. Cancelaciones no cubiertas por desistimiento
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento o cuando éste ya no resulte aplicable, cualquier cancelación se resolverá atendiendo al trabajo efectivamente realizado, gastos comprometidos y condiciones particulares comunicadas antes de contratar.
12. Resultado del expediente
La obligación del prestador se limita a realizar las actuaciones privadas contratadas con la diligencia razonable. No se garantiza el resultado administrativo, ya que la resolución depende del órgano competente, de los hechos, requisitos, documentación y criterios aplicables.
13. Incidencias y reclamaciones
Para cualquier incidencia escribe a contacto@tramitesadministracion.es, indicando el servicio contratado y, si existe, la referencia del expediente. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor ante los organismos de consumo o los tribunales competentes.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos relacionado con la contratación y prestación del servicio se regula en la Política de privacidad.
15. Legislación y jurisdicción
Se aplica la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor, la competencia judicial será la que establezcan las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios. No se impone al consumidor una sumisión territorial distinta de la prevista legalmente.